Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de la página web de SAVANNAH AVENTURA, S.L.

1. Datos de contacto

SAVANNAH AVENTURA, S.L.
Plaza Castillo de Irulegui, 4, 2B
31192 Mutilva, Navarra, España
Correo electrónico: info@savannah-aventura.com
Teléfono: 948 244 913

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o ejercer el derecho de desistimiento, deberá contactar previamente con nosotros mediante correo electrónico.

2. Derecho de desistimiento para consumidores

Los clientes que actúen como consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo dentro del plazo indicado mediante una declaración inequívoca enviada a:

info@savannah-aventura.com

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Motivo de la devolución, únicamente cuando quiera indicarlo.

• Fotografías, si el producto presenta daños o defectos.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para entregar o enviar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por Savannah Aventura.

3. Condiciones de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse:

• Sin daños provocados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

• Con todos sus accesorios, componentes, manuales y documentación.

• Preferiblemente en su embalaje original y correctamente protegidos para el transporte.

• Sin suciedad, manipulaciones indebidas o signos de utilización prolongada.

La ausencia o deterioro del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos fabricados, grabados, modificados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

• Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.

• Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes.

• Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente.

Los productos de cuchillería, herramientas y material de aventura podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones anteriores y no hayan sido utilizados, afilados, modificados o dañados.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, Savannah Aventura asumirá los gastos razonables de recogida o devolución, siempre que la incidencia haya sido comunicada y comprobada previamente.

No se admitirán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Los productos clasificados como mercancías peligrosas o sujetos a restricciones de transporte, como cartuchos de gas, combustibles, aerosoles o productos inflamables, no deberán enviarse por correo o mensajería convencional. El cliente deberá contactar previamente con Savannah Aventura para recibir instrucciones específicas.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, Savannah Aventura comunicará al cliente la aceptación de la devolución.

El reembolso comprenderá:

• El precio pagado por los productos devueltos.

• Los gastos del método de entrega ordinario inicialmente elegido, cuando legalmente corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario ofrecido.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

Savannah Aventura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.

7. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a info@savannah-aventura.com, aportando:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.

No deberá desecharse el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

Cuando corresponda, Savannah Aventura podrá ofrecer la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

La garantía no cubre daños provocados por:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones.

• Golpes, caídas, humedad o almacenamiento inadecuado.

• Desgaste normal del producto.

• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.

• Falta de mantenimiento.

• Daños producidos por un afilado, montaje o utilización incorrectos.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

9. Compras realizadas por empresas y profesionales

El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a personas consumidoras y no, con carácter general, a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales dentro de su actividad comercial.

Las devoluciones de pedidos profesionales o mayoristas estarán sujetas a las condiciones comerciales pactadas con Savannah Aventura y deberán ser autorizadas previamente.

Esta limitación no afecta a las reclamaciones derivadas de productos defectuosos, pedidos incorrectos, daños durante el transporte o incumplimientos contractuales.

10. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá:

1. Escribir a info@savannah-aventura.com.

2. Indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.

3. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

4. Preparar el producto de forma segura para el transporte.

5. Conservar el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.

La recepción física de un paquete no supone la aceptación automática de la devolución. Los productos serán revisados antes de confirmar el reembolso.

11. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir de la compra:

A la atención de SAVANNAH AVENTURA, S.L.:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel:

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías:

Correo electrónico: info@savannah-aventura.com
Teléfono: 948 244 913